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Politique de retour

Procédure de retour

Vous avez 7 jours ouvrés suivants la livraison de votre commande pour effectuer le retour d’un article.

  • Contactez notre le service client pour vérifier l’éligibilité de votre retour au 771554444 du Lundi au Vendredi de 09H00 à 19H00 et le Samedi de 10H00 à 17H00 ou alors créer votre retour à partir de votre compte Rekfi en cliquant sur mes commandes – retour – créer un retour.
  • Déposez votre article dans nos locaux.
  • L’article ne sera réceptionné que s’il est accompagné de sa facture, tous ses accessoires et dans son emballages d’origine en bon état.
  • Tous les articles retournés sont soumis à un examen de vérification.

Les motifs de retours

Vous trouverez ci-dessous les motifs d’acceptation de retour :

  • Défaut de fabrication
  • Pièce manquante
  • Non-conformité avec le produit proposé sur le site
  • Contrefaçon

ATTENTION:

Si le problème découle de l’utilisation de client et/ou que toutes les conditions de retour ne sont pas réunies, le retour de l’article sera alors refusé

Notez qu’aucun retour ne sera enregistré au-delà de 7 jours ouvrés après livraison de la commande. Cependant, la plupart de nos produits sont couverts par une garantie. Nous vous invitons à consulter le détail de votre commande afin de découvrir le délai de garantie de votre article.

Délais de traitements de retours

La procédure de retour commence à partir de la vérification de votre produit chez Rekfi.

Les remplacements de produits se font dans un délai allant de 1 à 3 jours.

Si le remplacement n’est pas effectué dans un délai de 3 jours, nous vous invitons à contacter le service client au 771554444 du lundi au vendredi de 09h00 à 19H00 et le Samedi 10h00 à 17H00.

Les remboursements pour les articles retournés sont effectifs dans un délai allant de 3 à 5 jours. Les remboursements se font exclusivement par Cash, Orange Money ou Wave.

Si le remboursement n’est pas effectué dans un délai de 5 jours, nous vous invitons à contacter le service client au 771554444 du lundi au vendredi de 09h00 à 19H00 et le Samedi 10h00 à 17H00.

Livraison & retours

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit dans nos locaux.

Si vous recevez un remboursement, les frais de livraison ne seront pas remboursés , seul le montant du produit sera remboursé.

Vous devez vous rendre dans nos locaux pour récupérer le produit échangé.

Si vous souhaitez vous faire livré , les frais de livraison seront à votre charge et le prix sera fixé selon l’endroit où vous habitez.

Livraison partout au Sénégal

Dans toutes les grandes villes

Retours gratuits sous 7 jours

Pour les articles endomagés ou non conformes

Produits garantis

6 mois

Paiements au choix

Par Cash, Orange Money ou Wave